El
titulo de esta noticia dice mucho en contra de la famosa compañia
de ventas por Internet. Este solo es un caso personal que me ha ocurrido
a mi (yo no se como me lo monton, pero siempre estoy en medio de todo).
Pero mas gente me ha comentado lo mismo. ESTE DIA 24 DE DICIEMBRE DE
2,000, llamabas a Amazon durante las horas laborables, Y SALIA UN CONTESTADOR
AUTOMATICO. Solo me cabe pensar que tienen tantos pedidos que decidieron
no coger mas el telefono... o serian reclamaciones???
Pues
lo que decia en el enunciado es el triste, pero real hecho que le ocurrio
a un servidor hace 4 dias, con un pedido que le habian encargado desde
España, al cual se le habian olvidado una par de numeros en la
direccion de entrega.
Como
es logico, cuando detectamos el problema, raudo llame a Amazon, ya que
los formularios que hay para el Customer Service, o Servicio al Cliente
como se llama en España, no contemplan esa posibilidad. Es increible
que una empresa como Amazon no contemple la posiblidad de informarles
a traves de su web de la irregularidad de un pedido enviado por un tercero
a tu direccion.
Lo
que decia, raudo llame para solventar el problema, y mi sorpresa fue
grande al ver, o mejor dicho oir que en el dia señalado solo
salia un contestador invitando a dejar tus comentarios, no un Voice
Mail que te diese opciones a navegar por algun menu (muy tipico aqui).
Y eso que eran las 10,30 am, no era ninguna hora rara.
En ese mismo momento le dije a la persona que me habia enviado el paquete
que llamase directamente a Amazon, en España en ese momento eran
las 5 y media de la tarde, y llamo, y el mismo mensaje automatico, que
te decia que dejases tu mensaje y nada mas... ni te daban horas de nueva
llamada, ni nada mas... solo te invitaban a visitar su web.
Estuvimos
probando durante varias horas, y al final nos aburrimos. De mientras
a traves del ICQ se lo dije a un amigo, y a el tambien le ocurria lo
mismo... es decir que NO FUE mala suerte de DOS personas, ya eramos
TRES los que pudimos oir la excusa esa. Alguien mas la oyo? Si es asi
que me mande un mail.
Yo
supongo que todo se deberia a una descordinacion entre las miles de
llamadas que debian de tener ese dia, PORQUE RECORDEMOS, que aunque
no se hable mucho de ello... LAS TIENDAS ONLINE DE USA, tambien aceptan
pedidos por telefono, a diferencia de en España que una Teletienda
de estas, de la cual me callo el nombre, a la peticion telefonica de
una persona para comprar algo, SE LO NEGARON ROTUNDAMENTE... Y asi quieren
que el E-commerce en España salte a la palestra????
Pues eso que la mala fortuna decidio ese dia, que el que programaba
la centralita se equivocase, y en vez de poner el Voice Mail habitual
(aunque no correcto a esa hora del dia), monto un "chow" del
copon. Parace una chorrada, pero en realidad no lo es.
